Mata Kuliah
Service Design Thinking

Mata kuliah Service Design Thinking membekali mahasiswa dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam merancang inovasi layanan berbasis kebutuhan pengguna melalui pendekatan design thinking dan service design. Mahasiswa akan mempelajari konsep user-centered design, customer journey, service blueprint, prototyping, dan validasi solusi, serta menerapkannya dalam proyek nyata melalui model Project Based Learning (PBL). Mata kuliah ini menekankan integrasi antara kreativitas, analisis bisnis, dan inovasi layanan untuk meningkatkan daya saing organisasi di era digital.

• CPL-5
  Mampu mengkombinasikan pengetahuan lintas disiplin mengenai teori-teori dalam kajian manajemen inovasi secara komprehensif
• CPL-6
  Mampu mengembangkan ilmu manajemen inovasi dengan baik dan beretika melalui karya ilmiah
• CPL-7
  Mampu mengembangkan teknologi informasi dalam pengelolaan data dengan tepat
• CPL-8
  Mampu mendesain praktik perumusan kebijakan dengan tepat
• CPL-10
  Mampu mengembangkan inovasi dalam kebijakan dan praktik kepemimpinan

CPMK-1
Mampu menjelaskan konsep, prinsip, dan metode service design thinking dalam konteks inovasi.

CPMK-2
Menganalisis kebutuhan pengguna dan pemangku kepentingan menggunakan metode riset layanan.

CPMK-3
Merancang solusi layanan inovatif berbasis design thinking.

CPMK-4
Mengembangkan customer journey map dan service blueprint secara sistematis.

CPMK-5
Mampu merancang model prototipe layanan.

CPMK-6
Mampu mengevaluasi efektivitas inovasi layanan berbasis data pengguna.

CPMK-7
Mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim proyek inovasi.

CPMK-8
Mampu mengkomunikasikan hasil perancangan layanan secara profesional.